01 / Kolejność, która ma sens
Osiem obszarów dobrego Profilu Firmy.
Nie wszystkie funkcje są dostępne dla każdej kategorii i w każdym regionie. Zawsze zaczynaj od danych podstawowych, a później wykorzystuj możliwości widoczne w konkretnym profilu.
KROK 01Dostęp
Przejmij i zweryfikuj właściwy profil
Upewnij się, że zarządzasz jednym profilem dla jednej realnej lokalizacji lub działalności usługowej. Firma powinna zachować własność profilu, a pracownicy i partnerzy otrzymywać odpowiedni poziom dostępu.
- sprawdź głównego właściciela,
- usuń nieaktualne dostępy,
- dokończ wymaganą weryfikację,
- nie twórz duplikatu przy zmianie wykonawcy.
Zweryfikowany profil może odpowiadać na opinie i publikować pełny zakres informacji. Nie przekazuj wyłącznej własności przypadkowej osobie lub agencji.
KROK 02Nazwa i kategoria
Nazwij firmę tak, jak działa w rzeczywistości
Nazwa powinna odpowiadać nazwie używanej na szyldzie, stronie, materiałach i w kontakcie z klientami. Nie dopisuj usług, miasta ani haseł reklamowych tylko po to, aby zawrzeć słowa kluczowe.
- wybierz najbardziej konkretną kategorię główną,
- dodaj tylko potrzebne kategorie dodatkowe,
- opisuj, czym firma jest, a nie wszystko, co posiada,
- pamiętaj, że zmiana kategorii może wywołać ponowną weryfikację.
Kategoria ma realny wpływ na dopasowanie profilu. Więcej kategorii nie oznacza automatycznie większej widoczności.
KROK 03Lokalizacja
Ustaw prawdziwy adres albo dokładny obszar działania
Jeżeli klienci przychodzą do firmy, podaj miejsce, w którym rzeczywiście są obsługiwani i gdzie znajduje się stałe oznakowanie. Jeżeli firma wyłącznie dojeżdża do klientów, ukryj adres i ustaw obszary obsługi.
- nie używaj skrytki ani wirtualnego biura,
- nie pokazuj domowego adresu, jeśli nie przyjmujesz tam klientów,
- obszary określaj miastami, kodami lub regionami,
- utrzymuj realny zasięg działalności.
Google pozwala wskazać do 20 obszarów. Ogólny zasięg powinien zwykle mieścić się w około dwóch godzinach jazdy od bazy firmy.
KROK 04Kontakt
Uzupełnij godziny, telefon i właściwy link
Klient powinien bez sprawdzania innych źródeł wiedzieć, kiedy firma działa, jak się z nią skontaktować i gdzie poznać pełną ofertę. Aktualizuj również godziny specjalne na święta i okresy nietypowe.
- podaj numer prowadzący do konkretnej firmy lub lokalizacji,
- połącz profil z własną stroną,
- kieruj do właściwej podstrony lub rezerwacji,
- sprawdź zgodność danych we wszystkich kanałach.
Link nie powinien kończyć drogi na ogólnej stronie, jeżeli klient szuka konkretnej usługi. Kontynuuj obietnicę z profilu.
KROK 05Oferta
Opisz firmę i dodaj rzeczywiste usługi
Opis ma pomóc klientowi zrozumieć zakres, specjalizację i sposób działania. Unikaj listy słów kluczowych, sloganów bez treści i przesadnych obietnic. Pole opisu nie jest miejscem na linki, ceny promocyjne ani akcje sprzedażowe.
- wyjaśnij, komu pomaga firma,
- dodaj usługi do właściwych grup,
- uzupełnij krótkie, konkretne opisy,
- korzystaj z dostępnych atrybutów.
Nazwy usług powinny być naturalne. Szczegóły i ceny można dodawać w przeznaczonych polach, zamiast wciskać je do nazwy usługi.
KROK 06Opinie
Proś o prawdziwe opinie i odpowiadaj profesjonalnie
Najlepszy moment na prośbę pojawia się po realnym doświadczeniu klienta. Udostępnij bezpośredni link lub kod QR, ale nie oferuj rabatu, prezentu ani innej korzyści w zamian za opinię, jej zmianę lub usunięcie.
- proś regularnie, a nie jedną masową akcją,
- nie wybieraj tylko zadowolonych klientów,
- odpowiadaj krótko i rzeczowo,
- przy krytyce nie ujawniaj danych ani szczegółów sprawy.
Opinie mają odzwierciedlać prawdziwe doświadczenia. Google może usunąć fałszywe recenzje i ograniczyć funkcje profilu przy naruszeniach.
KROKI 07–08Obraz i aktualność
Pokaż prawdziwą firmę i dawaj sygnał, że profil żyje
Zdjęcia pomagają rozpoznać miejsce, ludzi, produkty i sposób pracy. Powinny być ostre, dobrze oświetlone i przedstawiać rzeczywistość bez nadmiernych filtrów. Aktualności, oferty i wydarzenia mogą uzupełniać profil, ale nie zastępują poprawnych danych podstawowych.
Publikacje starsze niż sześć miesięcy są archiwizowane, jeżeli nie mają ustawionego zakresu dat. W treści wpisu unikaj numeru telefonu — użyj odpowiedniego przycisku działania.
